最近交付业务在扩张，我也顺势被推到了往技术管理负责人的位置。

虽说之前在大公司里面当过螺丝钉，大概知道一些成熟的流程和方法，但自己实操还是缺乏系统理论的指导。于是最近也开始在整理了一些相关资料，增强知识储备，为未来的工作做准备。

据上司说，交付服务业界已经有很成熟的标准，基本上按照ITIL的那一套，该有的方法和工具都已经有了。因此，首先要了解的是ITIL Foundation的标准，其次再结合一些其他材料来补充管理经验和思维。

参考资料：